RETOURBELEID
Wat kan worden geretourneerd. Cosmetica-, nagel- en verzorgingsproducten kunnen na verzending niet worden geretourneerd. Niet-verbruiksartikelen — lampen, gereedschap en apparatuur — kunnen naar ons inzicht worden teruggenomen. De volledige voorwaarden vindt u op onze pagina Herroeping.
Geen wettelijk herroepingsrecht. Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten op grond van §§ 312g, 355 BGB geldt niet voor zakelijke klanten.
Neem altijd eerst contact op. Stuur niets terug voordat wij dit hebben afgesproken. Retouren die zonder voorafgaande afspraak binnenkomen, kunnen niet worden verwerkt en gaan op uw kosten retour.
Een retour aanvragen. Stuur een e-mail naar help@ikoniqnails.com met:
- uw bestelnummer
- het artikel en het aantal
- de reden van de aanvraag
- foto's, als het artikel beschadigd is of het verkeerde artikel is geleverd
Fabricagefouten. Op onze producten geldt 12 maanden garantie vanaf levering op fabricagefouten. Controleer de goederen bij ontvangst: zichtbare gebreken moeten binnen 5 werkdagen schriftelijk worden gemeld, verborgen gebreken zodra u ze ontdekt.
Transportrisico. Zodra uw bestelling aan de koerier is overhandigd, gaat het risico op u over en eindigt onze verantwoordelijkheid. Dit geldt voor pakketten die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken, voor diefstal na bezorging, en voor bezorgingen die mislukken omdat niemand het pakket in ontvangst kan nemen — waarna het aan ons wordt geretourneerd of verloren gaat.
Verkeerd artikel geleverd. Als wij het verkeerde artikel hebben verzameld of verzonden, is dat onze fout en geen transportkwestie. Neem binnen 5 werkdagen contact op, wij herstellen het op onze kosten.
Hoe het verder gaat. Wij streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren. Wordt een retour afgesproken, dan bevestigen wij het retouradres schriftelijk — gebruik uitsluitend het adres dat wij u geven, dit is niet altijd het adres op uw factuur.
