POLITIQUE DE RETOUR
Ce qui peut être retourné. Les produits cosmétiques, d'onglerie et de soin ne peuvent pas être retournés une fois expédiés. Les articles non consommables — lampes, outils et équipements — peuvent être repris à notre discrétion. Les conditions complètes figurent sur notre page Rétractation.
Aucun droit légal de rétractation. Le droit légal de rétractation des consommateurs prévu aux §§ 312g, 355 BGB ne s'applique pas aux clients professionnels.
Contactez-nous toujours au préalable. Ne renvoyez rien avant notre accord. Les retours reçus sans accord préalable ne peuvent pas être traités et vous seront réexpédiés à vos frais.
Comment demander un retour. Écrivez à help@ikoniqnails.com en indiquant :
- votre numéro de commande
- l'article et la quantité
- le motif de la demande
- des photographies si l'article est endommagé ou si l'article livré n'est pas le bon
Défauts de fabrication. Nos produits bénéficient d'une garantie de 12 mois à compter de la livraison contre les défauts de fabrication. Vérifiez la marchandise à réception : les défauts apparents doivent être signalés par écrit sous 5 jours ouvrables, les défauts cachés dès leur découverte.
Risque lié au transport. Dès la remise de votre commande au transporteur, le risque vous est transféré et notre responsabilité prend fin. Cela vaut pour les colis perdus ou endommagés pendant le transport, pour le vol après livraison, ainsi que pour les livraisons qui échouent faute de destinataire disponible — le colis étant alors renvoyé ou perdu.
Article livré erroné. Si nous avons préparé ou expédié le mauvais article, il s'agit de notre erreur et non d'un problème de transport. Contactez-nous sous 5 jours ouvrables, nous corrigerons à nos frais.
La suite. Nous nous efforçons de répondre sous 2 jours ouvrables. Si un retour est convenu, nous confirmerons l'adresse de retour par écrit — veuillez utiliser uniquement l'adresse que nous vous indiquons, elle ne correspond pas toujours à celle figurant sur votre facture.
